Eprice
Fournissez un support client fluide sur Eprice avec eDesk. En connectant votre compte Eprice à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d'Eprice ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe support.
À propos d'Eprice
ePRICE est une plateforme de commerce électronique italienne proposant un large catalogue de plus de 1 million de produits, comprenant l’électronique, l’électroménager, les jouets, la beauté, les équipements sportifs et le mobilier.
Comment Eprice fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre Eprice à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’affichent en un seul endroit pour aider votre équipe Support à gérer efficacement les tickets. Connectez Eprice à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Eprice à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Eprice directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données client pertinentes d'Eprice directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permet de répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Eprice seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour votre équipe et le canal Eprice
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Eprice
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce aux extraits et modèles de réponses
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Eprice. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants issus d’Eprice et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Munissez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d’œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous disposez d’une flexibilité pour communiquer soit avec le client, soit avec Eprice de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Profitez des automations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de la commande client provenant d’Eprice.
- Exploitez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Eprice par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduisez les messages pour un public international, étendez votre portée et éliminez les barrières linguistiques sur la marketplace Eprice.
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