Eobuwie
Offrez un support client fluide sur Eobuwie avec eDesk. En connectant votre compte Eobuwie à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles provenant d'Eobuwie ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos d'Eobuwie
Eobuwie est le leader du marché de la vente en ligne de chaussures et d'accessoires en Europe centrale et orientale, proposant plus de 170 000 produits de plus de 580 marques. La société opère actuellement dans 17 marchés européens.
Comment Eobuwie fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Eobuwie à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s'affichent en un seul endroit, ce qui aide votre équipe Support à gérer efficacement les tickets. Connectez Eobuwie à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Eobuwie ?
En connectant votre compte Eobuwie à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients issus de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
De plus, vous verrez directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes d’Eobuwie, ce qui vous permet de répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes Eobuwie seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités astucieuses proposées par eDesk:
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal Eobuwie
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Eobuwie
Traduction automatique de vos messages
Réponse plus rapide avec des extraits et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Eobuwie. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés provenant d’Eobuwie et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, en attachant automatiquement toutes les données clients et de commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu'un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour communiquer soit avec le client, soit de manière centralisée avec Eobuwie, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant d’Eobuwie.
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support d’Eobuwie par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Eobuwie.
