Empik
Offrez un support client fluide sur Empik avec eDesk. En reliant votre compte Empik à eDesk, vous pouvez consolider les messages, commandes et informations essentielles provenant d'Empik ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos d'Empik
La place de marché Empik est l’un des principaux détaillants en ligne en Pologne. Avec plus de 55 millions d’utilisateurs en ligne, Empik se spécialise dans les livres et médias, la musique, la vidéo, les jeux, les jouets, l’équipement sportif et les appareils ménagers.
Comment Empik fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Empik à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’affichent en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets. Connectez Empik à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Empik ?
Connecter votre compte Empik à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte Empik directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes d’Empik directement sur le côté droit de chaque ticket afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Empik seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Empik
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la place de marché Empik
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits de réponse et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Empik. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration provenant d’Empik et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, grâce à l’intégration automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez envoyer des messages soit directement au client, soit à Empik, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients d’Empik.
- Profitez de fonctionnalités complètes de reporting pour analyser les performances du support pour Empik par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Empik.
