Elkjøp
Offrez un support client sans faille sur Elkjop avec eDesk. En connectant votre compte Elkjop à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles d'Elkjop ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos d'Elkjop
Elkjøp (également connu sous le nom d'Elgiganten) est le plus grand détaillant en électronique grand public dans les pays nordiques, avec quatre cents magasins répartis dans six pays.
Comment Elkjop fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Elkjop à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s'afficheront au même endroit pour aider votre équipe support à gérer efficacement les tickets. Connectez Elkjop à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Elkjop ?
En connectant votre compte Elkjop à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d'acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes d'Elkjop directement sur le côté droit de chaque ticket, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Elkjop seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités incroyables offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Elkjop
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA pour votre marketplace Elkjop
Traduction automatique de vos messages
Réponse plus rapide grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Elkjop. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants d’Elkjop et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, en attachant automatiquement toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez envoyer des messages soit au client, soit à Elkjop de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Profitez des automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients d’Elkjop.
- Utilisez les fonctionnalités de rapport complètes pour analyser les performances du support pour Elkjop par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Elkjop.
