El Corte Inglés
Offrez un support client fluide sur El Corte Inglés avec eDesk. En connectant votre compte El Corte Inglés à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles d'El Corte Inglés ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos d'El Corte Inglés
El Corte Inglés est une chaîne de distribution espagnole spécialisée dans la mode, les vêtements de sport, la maison, la gastronomie, l’électronique et les appareils électroménagers.
Comment El Corte Inglés fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte El Corte Inglés à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe support à gérer efficacement les tickets. Connectez El Corte Inglés à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin sous la main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application El Corte Inglés ?
En connectant votre compte El Corte Inglés à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs liés à ce compte directement dans votre boîte aux lettres eDesk.
Vous verrez également directement à droite de chaque ticket les données pertinentes du client El Corte Inglés afin de pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur El Corte Inglés seront également visibles dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal El Corte Inglés
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLAs de votre marketplace El Corte Inglés
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des snippets et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte mail intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA d’El Corte Inglés. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration d’El Corte Inglés et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes de vos clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et avec précision, grâce à la mise en pièce jointe automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket dans eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la possibilité d’envoyer des messages soit au client, soit en interne à El Corte Inglés, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations intégrées en IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes d’El Corte Inglés.
- Utilisez les fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support pour El Corte Inglés par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur les données et améliorer globalement l’efficacité.
- Traduisez automatiquement les messages pour une audience mondiale, étendant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché d’El Corte Inglés.
