eDesk Talk
eDesk Talk est une solution vocale basée sur le cloud qui vous permet de communiquer directement avec vos clients via votre propre ligne téléphonique dédiée. Offrez un support vocal fluide directement dans eDesk. En configurant eDesk Talk, vous pouvez regrouper le support vocal et la gestion des tickets sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support. Avec des fonctionnalités telles que le routage des appels en rotation, la messagerie vocale et des numéros de téléphone pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni, vous pouvez fournir un support vocal efficace sur plusieurs marchés.
Comment fonctionne eDesk Talk avec eDesk ?
eDesk Talk est une solution vocale basée sur le cloud qui vous permet de parler directement avec vos clients via votre propre ligne téléphonique dédiée. Lorsqu’un appel est reçu, eDesk crée un ticket que votre équipe peut utiliser pour ajouter des notes et des tags en temps réel. Si le numéro de votre client est déjà connu, vous aurez une vue complète de son historique avec vous. S’il n’a pas encore appelé, pas de souci : vous pouvez saisir un numéro de commande pour rappeler immédiatement ses détails.
Vous avez le pouvoir de décider qui a la permission d’utiliser le téléphone. Une fois qu’une équipe est autorisée et est en ligne, elle sera intégrée dans un système de rotation (round robin) auquel les appels seront attribués. Si une équipe passe hors ligne, elle sera automatiquement retirée de cette rotation.
Lors de votre inscription, vous choisirez le numéro de téléphone souhaité (actuellement disponible pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni) et les membres de votre équipe qui pourront accéder à eDesk Talk. Pour chaque appel entrant, eDesk répartira les appels entre eux lorsqu’ils seront en ligne. Pas disponible pour répondre ? Pas de problème, nous créerons un ticket avec le message de messagerie vocale de votre client.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application eDesk Talk ?
Oubliez les configurations téléphoniques compliquées et les coûts élevés qui y sont liés. eDesk Talk est une solution vocale prête à l’emploi et économique. Elle élimine les tracas liés à la support téléphonique client et vous permet de centraliser votre historique d’appels et de messages en un seul endroit. Commencez dès aujourd’hui avec eDesk Talk, ajoutez le support téléphonique à votre boutique en ligne et améliorez votre expérience client.
Avantages
- Centralisez votre support téléphonique avec tous les autres canaux en un seul endroit, afin de suivre chaque interaction client, avec une seule source d'information fiable.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire lors de chaque appel pour leur permettre de répondre rapidement et de manière éclairée, en ayant une visibilité instantanée sur toutes les données client et commande.
- Créez automatiquement un ticket à chaque appel reçu et assignez-le à l’agent qui a traité l’appel. Ce processus simplifié vous garantit un enregistrement complet de chaque interaction client.
- Utilisez les fonctionnalités de rapport détaillé pour analyser la performance du support pour les appels eDesk talk, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
