eBay
Offrez un support client fluide sur 20 marchés eBay : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Canada, Australie, Irlande, Belgique, Suisse, Pologne, Autriche, Pays-Bas, Hong Kong, Inde, Malaisie, Philippines et Singapour. En connectant votre boutique eBay à eDesk, vous pouvez centraliser les commandes, messages, délais de livraison, retours et détails de remboursements en un seul endroit, aidant ainsi votre équipe support à gérer efficacement les tickets. Moins de temps et d’efforts consacrés à votre support client, tout en satisfaisant vos acheteurs et en améliorant vos taux de réponse.
Avantages
- Organisez et priorisez automatiquement les tickets expirant provenant d'eBay et d'autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients et respecter les SLA
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données clients et commandes eBay automatiquement attachées à chaque ticket dans eDesk
- Gérez facilement les cas eBay et traitez rapidement les retours, annulations et remboursements directement depuis la plateforme eDesk
- Collaborez avec d'autres agents et partenaires externes tels qu'un service de fulfillment ou un fournisseur, centralement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace
- Exploitez les automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données client et commande pertinentes provenant d'eBay
- Utilisez les fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support sur eBay par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l'efficacité globale
