Douglas
Offrez un support client fluide sur Douglas avec eDesk. En connectant votre compte Douglas à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Douglas ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Douglas
Douglas est le principal groupe de beauté haut de gamme en Europe, proposant plus de 160 000 produits de beauté et de mode de vie sur sa plateforme de commerce électronique.
Comment Douglas fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois votre compte Douglas connecté à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez Douglas à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Connecter votre compte Douglas à eDesk vous permettra de voir tous les messages de vos acheteurs depuis ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Douglas directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Douglas seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complètes pour l’équipe et le canal Douglas
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Douglas
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLAs de Douglas. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant de Douglas et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, grâce à l’intégration automatique de toutes les données clients et commandes dans chaque ticket eDesk
- Résolvez les problèmes clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsque un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité de contacter soit directement le client, soit Douglas centralement, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées AI pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de la commande client provenant de Douglas
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Douglas par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et éliminant les barrières linguistiques sur la marketplace Douglas
