Dotz
Offrez un support client fluide sur Dotz avec eDesk. En connectant votre compte Dotz à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Dotz ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateformeunique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Dotz
Dotz est un programme de fidélité brésilien utilisé par des millions de consommateurs pour faire leurs achats et gagner des récompenses dans leur portefeuille numérique. Dotz a noué des partenariats avec plus de 200 vendeurs dans leur marketplace primée, qui propose des meubles, de l’électronique, des jouets, de la mode, de la beauté, de la musique et bien plus encore.
Comment Dotz fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Dotz à eDesk, celui-ci affichera tous vos messages, commandes et informations liées à vos commandes en un seul endroit, aidant ainsi votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez Dotz à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Dotz ?
En reliant votre compte Dotz à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Dotz directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Dotz directement sur le côté droit de chaque ticket, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes Dotz seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Dotz
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA de marketplace Dotz
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les délais de réponse de Dotz. Centralisez automatiquement et hiérarchisez les tickets expirants provenant de Dotz et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, en attachant automatiquement toutes les données client et de commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez également choisir d’envoyer un message au client ou à Dotz de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour auto-remplir les données de commande pertinentes de Dotz.
- Utilisez des fonctions de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Dotz par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Dotz.
