Dormify
Offrez un support client fluide sur Dormify avec eDesk. En connectant votre compte Dormify à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Dormify ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, optimisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Dormify
Dormify est LA destination pour concevoir et aménager une chambre d’université, une chambre d’ado ou un petit appartement. La société crée, fabrique et sélectionne une large gamme de décorations tendance, de haute qualité, uniques et abordables pour personnaliser les petits espaces de vie. L’intégration d’une assistance au style avec sa plateforme omnicanal a fait de Dormify une marque incontournable pour un public fidèle et engagé de la génération Z.
Comment Dormify fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Dormify à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes seront regroupés en un seul endroit, pour aider votre équipe de support à suivre efficacement les tickets. Connectez Dormify à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires sur le pouce et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Dormify à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs depuis ce compte directement dans votre boîte eDesk.
De plus, vous verrez directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Dormify, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Vos commandes Dormify seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités remarquables qu’offre eDesk :
- Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
- Des insights dynamiques en temps réel
- Reporting complet pour l’équipe et la plateforme Dormify
- Réponses automatiques intégrées
- Gestion des SLAs de votre marketplace Dormify
- Traduction automatique de vos messages
- Répondez plus vite grâce aux extraits et modèles préenregistrés
Avantages
- Utilisez la messagerie intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Dormify. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de Dormify et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message au client ou à Dormify via un canal centralisé lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pré-remplis avec les données pertinentes de commande de Dormify.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Dormify par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traitez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant ainsi votre portée et éliminant les barrières linguistiques sur la marketplace de Dormify.
