Distribution maintenant
Offrez un support client fluide sur Distribution Now avec eDesk. En connectant votre compte Distribution Now à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Distribution Now ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de DistributionNow
DistributionNOW (DNOW) est un distributeur mondial de premier plan dans les marchés de l'énergie et de l'industrie, avec une expérience de plus de 150 ans. La plateforme marketplace de DNOW propose 300 000 références provenant de milliers de fournisseurs et compte une clientèle répartie dans 80 pays.
Comment DistributionNow collabore-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte DistributionNow à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre facilement les tickets. Connectez DistributionNow à eDesk pour accéder rapidement à toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application DistributionNow ?
En reliant votre compte DistributionNow à eDesk, vous pouvez voir tous vos messages clients issus de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous pourrez également voir directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de DistributionNow, pour répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur DistributionNow seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour votre équipe et le canal DistributionNow
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace DistributionNow
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce aux extraits de réponses et aux modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Distribution Now. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant de Distribution Now et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité de communiquer soit avec le client, soit avec Distribution Now de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client provenant de Distribution Now.
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Distribution Now par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduit les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Distribution Now.
