Digi-Key
Offrez un support client fluide sur Digi-Key avec eDesk. En connectant votre compte Digi-Key à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Digi-Key ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Digi-Key
Digi-Key Electronics est reconnu comme le leader et l'innovateur continu dans la distribution de composants électroniques et de produits d'automatisation à service élevé dans le monde entier. La marketplace Digi-Key propose plus de 1 200 000 produits allant de l'ingénierie aux fournitures industrielles.
Comment Digi-Key fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Digi-Key à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s’afficheront en un seul endroit, aidant votre équipe support à suivre facilement les tickets. Connectez Digi-Key à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Digi-Key ?
En connectant votre compte Digi-Key à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de ce compte Digi-Key directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Digi-Key directement sur le côté droit de chaque ticket, pour répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes Digi-Key seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez aussi de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Digi-Key
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Digi-Key
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Digi-Key. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration de Digi-Key et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous disposerez d’une flexibilité pour communiquer soit avec le client, soit avec Digi-Key de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de commande du client provenant de Digi-Key.
- Utilisez les fonctionnalités de rapports complets pour analyser la performance du support pour Digi-Key par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduit les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Digi-Key.
