Decathlon HK
Offrez un support client sans faille sur Decathlon HK avec eDesk. En reliant votre compte Decathlon HK à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles de Decathlon HK ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, pour simplifier le travail de votre équipe de support.
À propos de Decathlon
Decathlon reste en tête du marché en ouvrant ses plateformes de commerce électronique dans plus de 10 pays, afin de devenir la plus grande plateforme sportive au monde.
Comment Decathlon collabore-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Decathlon à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit, ce qui aide votre équipe de support à suivre facilement les tickets. Connectez Decathlon à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Decathlon ?
Connecter votre compte Decathlon à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d'acheteurs provenant de ce compte Decathlon directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Decathlon, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Decathlon seront également visibles dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et pour le canal Decathlon
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Decathlon
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles de réponse
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Decathlon HK. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés provenant de Decathlon HK et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de satisfaire les attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et de commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lors de la déclaration d’un incident dans Mirakl. Vous pourrez communiquer soit avec le client, soit avec Decathlon HK de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Decathlon HK.
- Profitez de fonctionnalités d’analyse complètes pour évaluer la performance du support pour Decathlon HK par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Decathlon HK.
