Decathlon
Offrez un support client fluide sur Decathlon avec eDesk. En connectant votre compte Decathlon à eDesk, vous pouvez centraliser vos messages, commandes et informations essentielles provenant de Decathlon ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Decathlon. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets expirants provenant de Decathlon et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à Decathlon de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client provenant de Decathlon.
- Utilisez des fonctionnalités de rapport complètes pour analyser les performances du support pour Decathlon par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et éliminant les barrières linguistiques sur la marketplace Decathlon.
