Debenhams
Offrez un support client fluide sur Debenhams avec eDesk. En connectant votre compte Debenhams à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Debenhams ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d’assistance.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Debenhams. Centralisez etPriorisez automatiquement les tickets expirants de Debenhams et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Debenhams de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Debenhams.
- Utilisez les fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support pour Debenhams par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisiez automatiquement les messages pour une audience mondiale, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Debenhams.
