Culture
Offrez un support client fluide sur Cultura avec eDesk. En connectant votre compte Cultura à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Cultura ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une seule plateforme, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Cultura
Cultura est un détaillant français spécialisé dans les produits de loisirs, tels que les livres, instruments de musique, jeux vidéo, jeux de société, fournitures de papeterie, films, jouets et articles de bien-être.
Comment Cultura fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Cultura à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s'afficheront en un seul endroit, afin d'aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez Cultura à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Cultura ?
En connectant votre compte Cultura à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de ce compte Cultura directement dans votre boîte e-mail eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Cultura directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes Cultura seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez aussi de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Cultura
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLAs du marketplace Cultura
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits de texte et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Cultura. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de l’expiration provenant de Cultura et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Cultura de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes des clients provenant de Cultura
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Cultura par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Automatisez la traduction de messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Cultura
