CreaEva
Offrez un support client fluide sur Creavea avec eDesk. En connectant votre compte Creavea à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles de Creavea ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe support.
À propos de Creavea
Creavea est une plateforme et une marketplace de fournitures artistiques. Proposant des grandes marques et plus de 300 000 produits pour divers activités créatives telles que la couture, le scrapbooking, la création de cartes et l’art, la marketplace Creavea attire des clients créatifs de toute la France.
Comment Creavea fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Creavea à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s’afficheront en un seul endroit, aidant votre équipe d’assistance à suivre les tickets efficacement. Connectez Creavea à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Creavea ?
En connectant votre compte Creavea à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Creavea directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Creavea seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des insights dynamiques en temps réel
Rapports de l’équipe et du canal Creavea
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Creavea
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles prédéfinis
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Creavea. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants issus de Creavea et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et informées en attachant automatiquement toutes les données clients et commandes à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d'une flexibilité pour contacter soit le client, soit Creavea de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des segments pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Creavea.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Creavea par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Automatisez la traduction des messages pour un public mondial, étendez votre portée et supprimez les barrières linguistiques sur la marketplace Creavea.
