Coravin
Offrez un support client fluide sur Coravin avec eDesk. En connectant votre compte Coravin à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Coravin ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, ce qui simplifie la gestion de votre équipe de support.
À propos de Coravin
Coravin est un détaillant mondial de technologies pour le vin, proposant des systèmes de conservation du vin et une vaste sélection de bouteilles très prisées. Sa plateforme de marché vend une large gamme d’accessoires et d’expériences liés au vin.
Comment Coravin fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre Coravin à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez Coravin à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Coravin ?
En connectant votre compte Coravin à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte aux lettres eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Coravin directement sur le côté droit de chaque ticket pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes chez Coravin seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour votre équipe et le canal Coravin
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Coravin
Traduisez automatiquement vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLAs de Coravin. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration depuis Coravin et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées en attachant automatiquement toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients avec la création automatique de tickets lorsque un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité de contacter soit le client, soit Coravin, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Profitez des automatisations AI intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients depuis Coravin.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support pour Coravin par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Coravin.
