Coperama
Offrez un support client fluide sur Coperama avec eDesk. En connectant votre compte Coperama à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, commandes et informations essentielles provenant de Coperama et de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe Support.
À propos de Coperama
Coperama est une plateforme d’approvisionnement innovante pour l’industrie hôtelière. Coperama collabore avec plus de 2 000 fournisseurs du secteur de l’hôtellerie et sert des hôtels à travers l’Europe et l’Amérique Latine. La marketplace de Coperama propose des produits alimentaires et des boissons, du matériel et des fournitures d’exploitation, du mobilier et des luminaires.
Comment Coperama fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois votre compte Coperama connecté à eDesk, toutes vos communications, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à suivre tous les tickets. Connectez Coperama à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.
En connectant votre compte Coperama à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données client pertinentes de Coperama directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Coperama seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Coperama
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA du marketplace Coperama
Autotranslation de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Coperama. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant de Coperama et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, en attachant automatiquement toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour envoyer des messages au client ou à Coperama de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Coperama.
- Utilisez des fonctionnalités de rapport complètes pour analyser la performance du support pour Coperama par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et éliminant les barrières linguistiques sur la marketplace Coperama.
