Conrad
Offrez un support client fluide sur Conrad avec eDesk. En connectant votre compte Conrad à eDesk, vous pouvez centraliser tous vos messages, commandes et informations essentielles provenant de Conrad ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos de Conrad
Conrad Electronic est une plateforme de vente d’électronique de premier plan, proposant plus de 4 millions de produits et plus de 200 vendeurs.
Comment Conrad fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Conrad à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’affichent en un seul endroit, aidant ainsi votre équipe support à gérer efficacement les tickets. Connectez votre compte Conrad à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires en un clic et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Conrad ?
En connectant votre compte Conrad à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages de clients provenant de ce compte Conrad directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Conrad directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Vos commandes Conrad seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités impressionnantes qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Conrad
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLAs de votre marketplace Conrad
Traduction automatique de vos messages
Réponses plus rapides grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la messagerie intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Conrad. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de Conrad et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, en attachant automatiquement toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à Conrad de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un agent est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Conrad.
- Utilisez les fonctionnalités de reporting approfondies pour analyser la performance du support pour Conrad par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur le marketplace de Conrad.
