Conforama
Offrez un support client fluide à Conforama avec eDesk. En connectant votre compte Conforama à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, commandes et informations essentielles provenant de Conforama ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de Conforama
Conforama est la deuxième plus grande chaîne de vente de meubles et d’électroménager en Europe, avec plus de 200 magasins en France, en Espagne, en Suisse, au Portugal, au Luxembourg, en Italie et en Croatie. La marketplace Conforama collaboré avec des détaillants et des prestataires de services pour offrir plus d’un million de produits ainsi qu’un service d’assemblage.
Comment Conforama fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Conforama à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront au même endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez Conforama à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail commune. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Conforama à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également les données client pertinentes de Conforama directement sur le côté droit de chaque ticket pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes Conforama seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Conforama
Réponses automatiques intégrées
Gérer les SLA de votre marketplace Conforama
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits de réponses et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Conforama. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets expirant de Conforama et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez choisir de contacter directement le client ou Conforama de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées à l’intelligence artificielle pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client provenant de Conforama
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Conforama par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Conforama
