Pièce de monnaie
Offrez un support client fluide sur Coin avec eDesk. En connectant votre compte Coin à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Coin ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une seule plateforme, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Coin
Coin est un détaillant italien de mode, de beauté et d'articles pour la maison.
Comment Coin fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Coin à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe d'assistance à gérer efficacement les tickets. Connectez Coin à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin en un clin d'œil et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Coin ?
En connectant votre compte Coin à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d'acheteurs provenant de ce compte Coin directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Coin directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Vous pourrez aussi consulter toutes vos commandes Coin dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapport complet sur l'équipe et le canal Coin
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA pour le marketplace Coin
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Coin. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de l’expiration issus de Coin et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, en attachant automatiquement toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez choisir de communiquer soit avec le client, soit avec Coin de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Profitez de l’automatisation intégrée par intelligence artificielle pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes Coin.
- Exploitez les fonctionnalités complètes de génération de rapports pour analyser la performance du support pour Coin par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Coin.
