Click Frenzy
Offrez un support client fluide sur Click Frenzy avec eDesk. En connectant votre compte Click Frenzy à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Click Frenzy ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe support.
À propos de Click Frenzy
Click Frenzy est un site e-commerce australien qui organise régulièrement des événements de vente en ligne tout au long de l’année, notamment les méga ventes Click Frenzy Mayhem et The Main Event. Click Frenzy collabore avec des détaillants partenaires pour offrir des milliers d’offres aux clients, et de nombreux commerçants constatent une augmentation record du trafic sur leur site et de leurs ventes.
Comment Click Frenzy fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Click Frenzy à eDesk, celui-ci centralise tous vos messages, commandes et informations liées aux commandes pour aider votre équipe de support à rester au courant des tickets. Connectez Click Frenzy à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires sous la main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Click Frenzy ?
Connecter votre compte Click Frenzy à eDesk vous permettra de consulter tous vos messages clients issus de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Click Frenzy directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permet de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Click Frenzy s’afficheront également dans votre compte eDesk.
De plus, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centrale pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Click Frenzy
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Click Frenzy
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Click Frenzy. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants issus de Click Frenzy et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, grâce à l’attachement automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients en créant automatiquement un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez également choisir de communiquer soit avec le client, soit avec Click Frenzy, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client issues de Click Frenzy.
- Profitez des fonctionnalités de reporting avancé pour analyser la performance du support sur Click Frenzy par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions éclairées et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour toucher une audience mondiale, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Click Frenzy.
