Cdiscount
Offrez un support client fluide sur Cdiscount avec eDesk. En connectant votre compte Cdiscount à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Cdiscount ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Cdiscount
Cdiscount est un site de commerce électronique français proposant des produits tels que l’électronique, les appareils ménagers et l’alimentation. En 2013, c’était le plus grand site de commerce en ligne en France en termes de chiffre d’affaires, avec une croissance supérieure à la moyenne du marché cette année-là.
Cdiscount et eDesk
Une fois que vous connectez votre compte CDiscount à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre et gérer les tickets efficacement.
Vous pouvez connecter tous vos marchés CDiscount afin de prioriser les tickets, avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes clients depuis une boîte mail partagée.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Cdiscount ?
Connecter votre compte CDiscount à eDesk vous permettra de voir tous vos messages clients issus de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de CDiscount directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Cdiscount seront également affichées dans votre compte eDesk.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Cdiscount. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant de Cdiscount et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de satisfaire les attentes des clients
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et de manière éclairée, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous disposez d’une flexibilité pour envoyer un message soit au client, soit à Cdiscount de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées par intelligence artificielle pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Cdiscount
- Profitez de fonctionnalités de rapport complètes pour analyser la performance du support pour Cdiscount par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Cdiscount
