Casa del Libro
Offrez un support client fluide sur Casa del Libro avec eDesk. En reliant votre compte Casa del Libro à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles de Casa del Libro ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Casa del Libro
Fondée en 1923, Casa Del Libro est l'une des librairies les plus célèbres d'Espagne. En plus de sa plateforme de commerce électronique très active, Casa Del Libro possède plus de 40 magasins à travers l'Espagne et au Mexique, ainsi qu'un catalogue proposant plus d'un million de livres et 700 000 e-books.
Comment Casa del Libro fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Casa del Libro à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre les tickets. Connectez Casa del Libro à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Casa del Libro à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de ce compte directement dans votre boîte e-mail eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Casa del Libro directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Casa del Libro seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Casa del Libro
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Casa del Libro
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et modèles de réponse
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Casa del Libro. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de Casa del Libro et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez également communiquer de manière centralisée avec le client ou Casa del Libro lorsque l’intervention d’un agent est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’intelligence artificielle pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Casa del Libro.
- Utilisez des fonctionnalités avancées de reporting pour analyser la performance du support pour Casa del Libro par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Casa del Libro.
