Carrefour France
Offrez un support client fluide sur Carrefour France avec eDesk. En connectant votre compte Carrefour France à eDesk, vous pouvez centraliser vos messages, commandes et informations essentielles provenant de Carrefour France ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, afin de simplifier le travail de votre équipe support.
À propos de Carrefour France
Avec plus de 12 225 magasins dans plus de 30 pays, Carrefour est l’un des plus grands détaillants en hypermarchés au monde. Carrefour reçoit chaque année plus de 80 millions de visites sur son site web. Carrefour Marketplace propose des produits alimentaires et boissons, des articles pour la maison, des appareils électroménagers, de la technologie et de l’électronique.
Comment Carrefour France fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Carrefour France à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s’afficheront en un seul endroit, facilitant la gestion de votre équipe de support. Connectez Carrefour France à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Carrefour France ?
En connectant votre compte Carrefour France à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données pertinentes du client Carrefour France, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Carrefour France s’afficheront également dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités proposées par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Carrefour France
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Carrefour France
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Carrefour France. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de Carrefour France et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez également envoyer des messages soit au client, soit à Carrefour France en central, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automations IA intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes Carrefour France.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Carrefour France par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Carrefour France.
