Carethy
Offrez un support client fluide sur Carethy avec eDesk. En reliants votre compte Carethy à eDesk, vous pouvez consolider les messages, commandes et informations essentielles de Carethy ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Carethy
Carethy est le plus grand catalogue de produits de beauté et de soins personnels au monde. Basée en Espagne, Carethy propose plus de 70 000 produits sur sa marketplace en ligne, qui regroupe des marques telles que Nuxe, Kérastase, Maybelline New York, et bien d’autres. Carethy accueille des partenaires commerciaux pour son marché international, avec plus de 2 millions de clients annuels et 1 million de clients inscrits.
Comment Carethy travaille-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Carethy à eDesk, tous vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez Carethy à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin, répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une messagerie partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Carethy ?
En connectant votre compte Carethy à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Carethy, pour répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Carethy seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une messagerie centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et la chaîne Carethy
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Carethy
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Carethy. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets proches de l’expiration provenant de Carethy et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et de commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d’œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour envoyer des messages soit directement au client, soit à Carethy par le biais d’un canal centralisé, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits de texte pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Carethy.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Carethy par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Effectuez une traduction automatique des messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace de Carethy.
