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Offrez un support client fluide sur BUT avec eDesk. En connectant votre compte BUT à eDesk, vous pouvez centraliser vos messages, commandes et informations essentielles provenant de BUT ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, optimisant ainsi le flux de travail de votre équipe Support.
À propos de BUT
BUT est un détaillant en produits pour la maison basé en France, spécialisé dans le mobilier, la décoration intérieure, les appareils électroménagers et l’électronique grand public. En plus de son site internet dynamique et de sa plateforme de vente en ligne, BUT dispose de plus de 300 magasins à travers la France.
Comment BUT fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte BUT à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'affichent en un seul endroit, aidant votre équipe Support à suivre efficacement les tickets. Connectez BUT à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin en permanence et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l’application BUT ?
En reliant votre compte BUT à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte BUT directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de BUT directement sur le côté droit de chaque ticket afin de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur BUT seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal BUT
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLAs de votre marketplace BUT
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA, en centralisant et en priorisant automatiquement les tickets proches de l’expiration provenant de BUT et d’autres canaux de vente, afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, grâce à l’ajout automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes client avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit au service BUT de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations d’intelligence artificielle intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des snippets pour remplir automatiquement les données pertinentes de commande client issues de BUT.
- Utilisez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour BUT par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace BUT.
