Bunnings
Offrez un support client fluide sur Bunnings avec eDesk. En reliant votre compte Bunnings à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Bunnings ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos de Bunnings
Bunnings est le principal détaillant de produits pour la maison et le mode de vie destinés aux clients particuliers et professionnels en Australie et en Nouvelle-Zélande. Bunnings est un fournisseur majeur pour les entrepreneurs en construction, les artisans commerciaux et l’industrie du logement, avec une part de marché d’environ 50 % dans le secteur de la quincaillerie DIY en Australie.
Comment Bunnings fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Bunnings à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit, facilitant la gestion par votre équipe de support.
Connectez Bunnings à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Bunnings ?
En connectant votre compte Bunnings à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement à droite de chaque ticket les données pertinentes du client Bunnings, ce qui vous permet de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes Bunnings seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des analyses dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Bunnings
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Bunnings
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et modèles de réponse
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Bunnings. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de l’expiration provenant de Bunnings et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, grâce à l’attachement automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez également envoyer des messages soit au client, soit à Bunnings via un centre de communication centralisé, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Profitez des automatisations intégrées à l’intelligence artificielle pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données relatives aux commandes des clients chez Bunnings.
- Exploitez les fonctionnalités avancées de reporting pour analyser la performance du support pour Bunnings par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et rompant les barrières linguistiques sur la marketplace Bunnings.
