Bricomarché
Offrez un support client fluide sur Bricomarché avec eDesk. En connectant votre compte Bricomarché à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles de Bricomarché ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme centralisée, ce qui simplifie le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Bricomarché
Comment Bricomarché fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Bricomarché à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre tous les tickets. Connectez Bricomarché à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Connecter votre compte Bricomarché à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs issus de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Bricomarché, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Bricomarché seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des analyses dynamiques en temps réel
Rapports d’équipe et de canal Bricomarché complets
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA du marketplace Bricomarché
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Bricomarché. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à échéance de Bricomarché et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, grâce à l’intégration automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d'œil avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour envoyer des messages soit au client, soit à Bricomarché de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l'IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Bricomarché.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Bricomarché par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et supprimant les barrières linguistiques sur la marketplace Bricomarché.
