BricoPrive
Offrez un support client fluide sur BricoPrive avec eDesk. En connectant votre compte BricoPrive à eDesk, vous pouvez rassembler messages, commandes et informations essentielles provenant de BricoPrive ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, ce qui simplifie la gestion du flux de votre équipe support.
À propos de Brico Privé
Brico Privé est l'une des principales marketplaces en ligne en France pour les produits de bricolage, de jardinage et de amélioration de la maison. Proposant des équipements de marques haut de gamme et de qualité professionnelle à un prix inférieur, Brico Privé réalise près de 100 millions d'euros de ventes en France, en Espagne et en Italie.
Comment Brico Privé fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Brico Privé à eDesk, tous vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'affichent en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre efficacement les tickets. Connectez Brico Privé à eDesk pour avoir toutes les informations sous la main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Brico Privé ?
Connecter votre compte Brico Privé à eDesk vous permet de voir tous vos messages d'acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Brico Privé directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Brico Privé seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
- Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
- Des insights dynamiques en temps réel
- Rapports complets pour votre équipe et pour le canal Brico Privé
- Réponses automatiques intégrées
- Gestion des SLA de votre marketplace Brico Privé
- Traduction automatique de vos messages
- Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de BricoPrive. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant de BricoPrive et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et précises, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour communiquer soit directement avec le client, soit avec BricoPrive de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l'IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données relatives aux commandes clients de BricoPrive.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support de BricoPrive par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l'efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace BricoPrive.
