B&Q
Offrez un support client fluide sur B&Q avec eDesk. En connectant votre compte B&Q à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de B&Q ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de B&Q
B&Q est le détaillant d'amélioration de l'habitat le plus reconnu du Royaume-Uni. La marketplace B&Q propose à ses clients un vaste choix de produits de bricolage et d'amélioration de la maison, tandis que les vendeurs partenaires bénéficient d'une marque de confiance et d'une grande clientèle internationale.
Comment B&Q fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte B&Q à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe support à suivre efficacement les tickets. Connectez B&Q à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou à l'opérateur et au client.
En connectant votre compte B&Q à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte B&Q directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de B&Q directement sur le côté droit de chaque ticket, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur B&Q seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal B&Q
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA pour la marketplace B&Q
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce aux extraits et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de B&Q. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de B&Q et autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message au client ou à B&Q de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un agent est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées alimentées par l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client B&Q.
- Utilisez les fonctionnalités avancées de reporting pour analyser la performance du support pour B&Q par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Automatisez la traduction des messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace B&Q.
