Boulanger
Offrez un support client fluide sur Boulanger avec eDesk. En connectant votre compte Boulanger à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Boulanger ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, afin de simplifier le travail de votre équipe support.
À propos de Boulanger
Boulanger est l’un des plus grands détaillants en électronique en France. Spécialisé dans les appareils électroménagers et les appareils multimédia, Boulanger propose plus de 25 000 produits dans sa marketplace en ligne et dans ses magasins.
Comment Boulanger fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre Boulanger à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’afficheront en un seul endroit, aidant ainsi votre équipe Support à suivre efficacement les tickets. Connectez Boulanger à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin sous la main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client, ou aux deux.
En connectant votre compte Boulanger à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Boulanger directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes Boulanger seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des Insights en temps réel et dynamiques
Rapports complets pour l’équipe et la chaîne Boulanger
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Boulanger
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits et des modèles de réponse
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Boulanger. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants issus de Boulanger et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, grâce à l’automatisation de l’attachement de toutes les données client et de commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez envoyer un message au client ou à Boulanger de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données des commandes clients provenant de Boulanger.
- Utilisez des fonctionnalités de rapport complètes pour analyser les performances du support pour Boulanger par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Boulanger.
