Bonanza
Offrez un support client fluide sur Bonanza avec eDesk. En connectant votre compte Bonanza à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Bonanza ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, dans une plateforme unique. Cela permet de simplifier le travail de votre équipe support.
À propos de Bonanza
Bonanza.com est une marketplace en ligne en pleine croissance, dont le siège se trouve à Seattle, dans l'État de Washington. La plateforme Bonanza est utilisée par des vendeurs pour commercialiser des produits dans toutes les catégories. Grâce à Bonanza, les vendeurs peuvent facilement créer leurs stands et mettre en ligne leurs articles. La caractéristique principale de ce site est sa simplicité et sa transparence.
Bonanza et eDesk
Une fois que vous connectez votre compte Bonanza à eDesk, celui-ci affiche tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit, pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets.
Vous pouvez connecter toutes vos marketplaces Bonanza afin de prioriser les tickets, d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et de répondre plus rapidement aux requêtes de vos clients depuis une boîte de réception partagée.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Bonanza ?
Connecter votre compte Bonanza à eDesk vous permettra de voir tous les messages de vos acheteurs issus de cette marketplace directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Bonanza, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Bonanza seront également affichées dans votre compte eDesk.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Bonanza. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à échéance depuis Bonanza et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez les problèmes clients en un clin d'œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour envoyer un message au client ou à Bonanza en central, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automations intégrées basées sur l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client provenant de Bonanza
- Utilisez les fonctionnalités de rapport complètes pour analyser la performance du support pour Bonanza par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Bonanza
