BigCommerce
Offrez un support client fluide sur BigCommerce avec eDesk. En connectant votre boutique BigCommerce à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de BigCommerce et de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique. Cela simplifie le travail de votre équipe d'assistance. Passez moins de temps et d'efforts sur votre support client, tout en enchantant vos acheteurs et en améliorant vos taux de réponse.
Avantages
- Organisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de BigCommerce pour respecter les SLA et satisfaire vos clients
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes de BigCommerce automatiquement jointes à chaque ticket eDesk
- Collaborez avec d’autres agents et des tiers externes, comme un service de traitement ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, à l’aide de modèles de messages et de fragments pour remplir automatiquement les données clients et commandes de BigCommerce
- Profitez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support BigCommerce par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
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