BHV
Offrez un support client fluide sur BHV avec eDesk. En connectant votre compte BHV à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, commandes et informations essentielles provenant de BHV ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication en une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe Support.
À propos de BHV
BHV est un magasin historique parisien qui possède une marketplace en ligne proposant plus de 750 marques dans les domaines de la décoration, de la mode, de la beauté, de l’électronique et des accessoires.
Comment BHV fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte BHV à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe support à suivre les tickets. Connectez BHV à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application BHV ?
En connectant votre compte BHV à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de BHV, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Votre tableau de bord BHV affichera également toutes vos commandes.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal BHV
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace BHV
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de BHV. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets expirant issus de BHV et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et de manière éclairée, avec toutes les données client et commande automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d'œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficierez de la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à BHV de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations AI intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des snippets pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de BHV.
- Utilisez les fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour BHV par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace BHV.
