Belk
Offrez un support client fluide sur Belk grâce à eDesk. En connectant votre compte Belk à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Belk ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, ce qui simplifie le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Belk
Belk est une chaîne de grands magasins américains présente dans 16 États aux États-Unis. Les magasins Belk et Belk.com proposent des vêtements, des chaussures, des accessoires, des cosmétiques, des articles pour la maison et une liste de mariage.
Comment Belk fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Belk à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre efficacement les tickets. Connectez Belk à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin sous la main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Belk à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d'acheteurs provenant de ce compte Belk directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Belk directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Belk seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et la chaîne Belk
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Belk
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Belk. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de Belk et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message au client ou à Belk de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations IA intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Belk.
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Belk par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Belk.
