Auchan

Avantages

• Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Auchan. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets approchant de leur échéance provenant d’Auchan et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
• Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement rattachées à chaque ticket eDesk
• Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la possibilité de communiquer soit avec le client, soit avec Auchan de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise
• Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour pré-remplir automatiquement les données pertinentes des commandes des clients chez Auchan
• Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Auchan par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
• Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Auchan