Ashley Furniture
Offrez un support client fluide pour Ashley Furniture avec eDesk. En connectant votre compte Ashley Furniture à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, commandes et informations essentielles d'Ashley Furniture ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, pour simplifier le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos d'Ashley Furniture
Ashley est le détaillant de meubles et de matelas numéro 1 aux États-Unis.
Comment Ashley Furniture fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Ashley Furniture à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'affichent en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre les tickets. Connectez Ashley Furniture à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin sous la main et répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d'une boîte mail partagée. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou à la fois à l’opérateur et au client.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Ashley Furniture ?
En connectant votre compte Ashley Furniture à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
De plus, vous verrez directement sur le côté droit de chaque ticket les données pertinentes du client Ashley Furniture, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Ashley Furniture seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour toute l’équipe et le canal Ashley Furniture
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur le marketplace Ashley Furniture
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et modèles de réponses
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA d'Ashley Furniture. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration, provenant d'Ashley Furniture et d'autres canaux de vente, afin de répondre aux attentes de vos clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, grâce à l'intégration automatique de toutes les données client et commande dans chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez également choisir d’envoyer un message directement au client ou à Ashley Furniture en cas d’intervention de l’opérateur.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes de Ashley Furniture.
- Profitez de fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Ashley Furniture par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Utilisez la traduction automatique pour communiquer avec un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Ashley Furniture.
