Animalis
Offrez un support client fluide sur Animalis avec eDesk. En reliant votre compte Animalis à eDesk, vous pouvez centraliser messages, commandes et informations essentielles provenant d'Animalis et de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos d'Animalis
Animalis est une place de marché française et une chaîne de magasins proposant de nombreux accessoires pour animaux et leur bien-être.
Comment Animalis fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Animalis à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s'affichent en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets. Connectez Animalis à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Animalis ?
Connecter votre compte Animalis à eDesk vous permettra de voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Animalis directement dans votre messagerie eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes d'Animalis directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Animalis seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centrale pour toutes les applications Des analyses dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour Animalis
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Animalis
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Animalis. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration d’Animalis et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez également communiquer directement avec le client ou Animalis de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automations intégrées à l’intelligence artificielle pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients d’Animalis.
- Profitez des fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support d’Animalis par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduisiez les messages pour un public mondial, étendant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace d’Animalis.
