Aniel Marketplace
Offrez un support client fluide sur Aniel Marketplace avec eDesk. En connectant votre compte Aniel Marketplace à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, commandes et informations essentielles provenant d'Aniel Marketplace ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos d'Aniel
Le marché Aniel est un distributeur B2B français leader dans la vente de pièces détachées automobiles.
Comment Aniel fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Aniel à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez Aniel à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pouvez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Aniel ?
En reliant votre compte Aniel à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes d’Aniel directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes issues d’Aniel seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boite de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour votre équipe et le canal Aniel
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA du marketplace Aniel
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits et modèles de réponse
Bénéfices
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Aniel Marketplace. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration d’Aniel Marketplace et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous disposerez d’une flexibilité pour communiquer soit avec le client, soit avec Aniel Marketplace en cas d’intervention de l’opérateur
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits de texte pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients d’Aniel Marketplace
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support d’Aniel Marketplace par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et optimiser l’efficacité globale
- Auto-traduisiez les messages pour un public mondial, étendant ainsi votre portée et franchissant les barrières linguistiques sur la marketplace Aniel Marketplace
