Amazon
Offrez une assistance client fluide sur 21 marchés Amazon : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Inde, Japon, Mexique, Turquie, Émirats arabes unis, Singapour, Pays-Bas, Suède, Arabie saoudite, Égypte et Pologne. En connectant votre boutique Amazon à eDesk, vous pouvez centraliser les commandes, messages, délais de livraison, retours et remboursements en un seul endroit pour aider votre équipe support à gérer efficacement les tickets. Passez moins de temps et d’efforts sur votre support client, tout en satisfaisant vos acheteurs et en améliorant vos taux de réponse.
À propos d'Amazon
Amazon est l'une des plus grandes places de marché au monde. eDesk s'intègre parfaitement avec 18 marchés Amazon : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Australie, Brésil, Canada, Inde, Japon, Mexique, Turquie, Émirats arabes unis, Singapour, Pays-Bas, Suède et Pologne.
Envoyez et recevez des messages de vos clients Amazon et affichez les données relatives aux SLA, commandes et suivi FBA provenant des 18 marchés Amazon différents.
Amazon et eDesk
eDesk s'intègre parfaitement avec 18 marchés Amazon : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Australie, Brésil, Canada, Inde, Japon, Mexique, Turquie, Émirats arabes unis, Singapour, Pays-Bas, Suède et Pologne.
Une fois votre compte Amazon connecté à eDesk, il regroupera toutes vos commandes, messages, délais de livraison, retours et détails de remboursement en un seul endroit pour aider votre équipe support à gérer efficacement les tickets.
Vous pouvez connecter tous vos marchés Amazon afin de hiérarchiser les tickets, avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Amazon ?
En connectant votre compte Amazon à eDesk, vous pourrez consulter tous les messages de vos acheteurs de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients Amazon pertinentes, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Avantages
- Priorisez automatiquement les tickets expirés provenant d'Amazon dans eDesk pour respecter les politiques d'Amazon et éviter la désactivation du compte
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et de manière éclairée, avec toutes les données clients et commandes d'Amazon automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Collaborez avec d'autres agents ainsi qu'avec des partenaires extérieurs tels qu'un service de fulfillment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace
- Exploitez la traduction et les automatisations intégrées par IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour auto-remplir les données clients et commandes pertinentes d'Amazon
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Amazon par rapport à d'autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l'efficacité globale
