Altitude Sports
Offrez un support client fluide sur Altitude Sports avec eDesk. En connectant votre compte Altitude Sports à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles d'Altitude Sports ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une seule plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos d'Altitude Sports
Altitude Sports est le leader en ligne au Canada pour les vêtements et produits techniques à la mode, destinés aux activités de plein air et au mode de vie urbain. Leur mission est d'équiper leurs clients avec des produits durables et bien conçus, en offrant une expérience en ligne inégalée. En associant votre boutique à Altitude Sports, vous donnerez à vos produits une visibilité auprès d'une clientèle très réceptive.
Comment Altitude Sports fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Altitude Sports à eDesk, tous vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit, pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez votre compte Altitude Sports à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients à partir d'une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Altitude Sports à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte e-mail eDesk.
Vous verrez aussi directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes d'Altitude Sports afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Altitude Sports seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des analyses dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Altitude Sports
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA du marketplace Altitude Sports
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite avec des extraits et des modèles de réponse
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Altitude Sports. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets arrivant à expiration provenant d’Altitude Sports et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Equipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, grâce à l’ensemble des données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez envoyer des messages soit directement au client, soit centralement à Altitude Sports si une intervention opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées avec l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients d’Altitude Sports.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support d’Altitude Sports par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Automatisez la traduction des messages pour un public mondial, étendant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace d’Altitude Sports.
