Àléns
Offrez un support client fluide en Irlande avec eDesk. En connectant votre compte Irlande à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d’Irlande et de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d’assistance.
À propos d’Åhléns
Åhléns est le quatrième plus grand groupe de magasins de mode en Suède, spécialisé dans la Mode, la Beauté, la Maison et les Médias. Avec plus de 2 millions de visites par mois, la marketplace Åhléns offre aux entreprises l’opportunité de collaborer avec l’une des plus grandes et des plus établies chaînes de vente au détail scandinaves.
Comment Åhléns fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Åhléns à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe Support à gérer efficacement les tickets. Connectez Åhléns à eDesk pour accéder à toutes les informations nécessaires en un clic et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez aussi choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Åhléns à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Åhléns directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données client pertinentes d’Åhléns directement sur le côté droit de chaque ticket pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Tous vos ordres sur Åhléns seront aussi affichés dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
- Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
- Des insights dynamiques en temps réel
- Rapport complet pour l’équipe et pour la chaîne Åhléns
- Réponses automatiques intégrées
- Gérez les SLA de votre marketplace Åhléns
- Auto-traduction de vos messages
- Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles de réponse
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA d'Åhléns. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration depuis Åhléns et d’autres canaux de vente dans eDesk pour satisfaire les attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour envoyer un message soit au client, soit à Åhléns de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations intégrées basées sur l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des snippets pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client provenant d’Åhléns.
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Åhléns par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace d’Åhléns.
