Agora
Offrez un support client fluide sur Agora avec eDesk. En connectant votre compte Agora à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d'Agora ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, dans une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe support.
À propos d'Agora
AGORA est l’application de commerce de beauté de nouvelle génération au Royaume-Uni, qui combine une expérience unique de shopping en direct par streaming avec une marketplace de milliers de produits, alimentée par la plateforme Mirakl Marketplace.
Comment Agora fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre Agora à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez Agora à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Agora ?
En connectant votre compte Agora à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Agora directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données client pertinentes d'Agora directement sur le côté droit de chaque ticket afin de pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Agora seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Agora
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Agora
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits et des modèles
Bénéfices
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA d'Agora. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant d'Agora et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Dotez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Agora en central, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant d'Agora.
- Profitez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Agora par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Agora.
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