Afound
Offrez un support client fluide sur Afound avec eDesk. En connectant votre compte Afound à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d'Afound ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout dans une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos d'Afound
Afound propose d'excellentes réductions sur tout, en permanence. La marketplace en ligne (afound.com) offre aux clients des remises sur les produits de toutes les marques du groupe H&M, ainsi qu’un large éventail de marques extérieure de mode, de sport, d’intérieur et de beauté.
Comment Afound fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Afound à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations concernant vos commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe support à gérer efficacement les tickets. Connectez Afound à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client, ou aux deux.
En reliant votre compte Afound à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes d'Afound, afin de pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Afound seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et la chaîne Afound
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLAs de votre marketplace Afound
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Afound. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets arrivant à expiration de diverses ventes, dont Afound, dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez aussi contacter le client ou Afound de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Tirez parti des automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des fragments pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients sur Afound.
- Utilisez les fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support pour Afound par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduisez les messages pour toucher un public mondial, étendre votre portée et supprimer les barrières linguistiques sur la marketplace Afound.
