3M
Offrez un support client fluide sur 3M avec eDesk. En connectant votre compte 3M à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de 3M et de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, pour simplifier le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de 3M
3M est une entreprise technologique basée sur la science, engagée à améliorer la vie des gens et à mener ses affaires de la bonne manière. 3M applique ses sciences à la création et à la vente de produits qui, à grande ou à petite échelle, apportent des améliorations en quelque sorte. Aider les gens à rester en sécurité. Les rendre plus productifs. Protéger leur santé. Préserver l’environnement. 3M est présente dans le monde entier sur les marchés suivants : Consommation, Électronique et Énergie, et Santé.
Comment 3M travaille-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre 3M à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s’affichent en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre toutes les demandes. Connectez 3M à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client, ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application 3M ?
En connectant votre compte 3M à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte 3M directement dans votre boîte eDesk.
Vous aurez également accès aux données client pertinentes de 3M directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permet de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur 3M seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal 3M
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace 3M
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement 3 millions d’engagements SLA. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant depuis 3M et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agent·e·s avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message au client ou à 3M de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automations d’IA intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles et des extraits de message pour pré-remplir automatiquement les données pertinentes des commandes 3M
- Profitez de fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support dédié à 3M par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour une audience mondiale, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace 3M
