1800 Flowers
Offrez un support client fluide sur 1800 Flowers avec eDesk. En connectant votre compte 1800 Flowers à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles issues d'1800 Flowers ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de 1800 Flowers
1-800-Flowers.com est un détaillant de fleurs et de cadeaux alimentaires, ainsi qu'une société de distribution aux États-Unis.
Comment 1800 Flowers fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte 1800 Flowers à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'y affichent en un seul endroit pour aider votre équipe d'assistance à suivre tous les tickets.
Connectez 1800 Flowers à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application 1800 Flowers ?
En connectant votre compte 1800 Flowers à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données client pertinentes de 1800 Flowers directement sur le côté droit de chaque ticket afin de répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur 1800 Flowers seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des analyses dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal 1800 Flowers
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur le marché 1800 Flowers
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits et des modèles prédéfinis
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de 1800 Flowers. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de l'expiration provenant de 1800 Flowers et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, en attachant automatiquement toutes les données clients et commandes à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à 1800 Flowers de manière centrale, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de 1800 Flowers.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour 1800 Flowers par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduit les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace 1800 Flowers.
