Un support plus rapide, plus efficace et plus intelligent pour l'e-commerce
Des résumés alimentés par l'IA et l'analyse des sentiments, aux réponses assistées par l'IA et aux réponses automatiques HandsFree, eDesk AI révolutionne le support client. Cela vous aide à réduire les coûts du centre de support, à améliorer la rapidité et à augmenter l'engagement des clients.
Réduisez le bruit et simplifiez automatiquement les messages clients avec la classification et le résumé AI d'eDesk
Avec le résumé automatique des messages par intelligence artificielle, les agents peuvent réduire le temps consacré à parcourir et à essayer de comprendre les messages des clients. Non seulement il offre une explication concise de la requête, mais notre AI peut également déterminer le sentiment du client (négatif, neutre ou positif) et identifier la cause principale (comme un produit endommagé), permettant ainsi aux agents de traiter le message et de répondre plus rapidement.
Une boîte de réception écrasante, c'est de l'histoire ancienne
Nous comprenons à quel point il peut être facile d'être submergé par un trop grand nombre de messages – surtout pendant les périodes chargées.
Grâce à l'Assistant Agent AI, les agents peuvent obtenir des réponses suggérées et répondre en quelques clics, sans même ouvrir un ticket. Les modèles de réponse sont créés par l'IA d'eDesk, mais peuvent être personnalisés en fonction des procédures de votre entreprise et du ton de votre marque. Vous avez un contrôle total.
Vous souhaitez approfondir un peu plus le ticket ? Avez-vous plusieurs conversations ? Le Résumé automatique des Tickets IA résume les échanges en un clic, rendant la réponse avec l'aide de l'IA plus facile et plus rapide.
Répondez toujours à temps avec une approche personnalisée
Notre technologie de priorisation automatique permet à votre équipe de travailler plus efficacement en regroupant les tickets par ordre de priorité, selon les règles SLA de votre entreprise ou du marché. Cela garantit que vous ne manquerez jamais une échéance SLA.
Non seulement vous répondrez rapidement, mais notre intelligence artificielle d’analyse du sentiment préparera vos agents en leur fournissant un résumé de l’humeur du message, afin de les aider à rédiger une réponse adaptée en fonction de la positivité, neutralité ou négativité perçue du client.
Donnez aux agents les moyens de rédiger des réponses avec une meilleure clarté, profondeur et rapidité
Vos agents du support client passent-ils trop de temps à essayer de rédiger la réponse parfaite pour le client ? L’AI Composer intelligent d’eDesk permet aux agents de fournir des réponses clients véritablement excellentes en une fraction du temps. Les agents peuvent simplement rédiger un brouillon de réponse, puis utiliser l’outil AI Composer d’eDesk pour modifier instantanément le ton, reformuler ou élargir les messages aux clients en quelques clics. En perfectionnant aisément les réponses aux clients, vos agents libèrent ainsi plus de temps pour se concentrer sur la résolution des questions importantes des clients.
Répondez HandsFree pour répéter les questions, afin de vous concentrer sur des problèmes plus complexes
Lorsqu'un message arrive dans eDesk, nous utilisons une IA avancée et des années d'expérience en commerce électronique pour le classer dans plus de 20 catégories représentant les questions les plus courantes posées par les acheteurs – le tout avec une précision supérieure à 95 %.
Grâce à la classification par IA, les agents du support peuvent choisir parmi des réponses modèles ou envoyer automatiquement une réponse – HandsFree – sans jamais toucher au ticket. Vous conserveZ un contrôle total.
Maintenez une approche personnalisée avec des données client et commande intégrées instantanément dans vos réponses
AI Agent Assist vous aide à suggérer des réponses en utilisant des modèles préformatés qui incluent des éléments de personnalisation tels que le nom du client, les détails du produit, les informations d'expédition, et bien plus encore. Cela vous permet de répondre en un clic, rendant vos réponses rapides et pertinentes – sans donner l’impression d’être un robot.
EN PLUS, profitez de tout ce que vous aimez chez eDesk
Le meilleur ? Ces améliorations s’ajoutent directement aux fonctionnalités que vous appréciez le plus sur eDesk, notamment plus de 200 intégrations pour le commerce électronique et les places de marché, des informations sur les commandes et les clients intégrées au ticket, des modèles, des notes, et bien plus encore.
Questions fréquemment posées
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