Cómo ofrecer una experiencia de cliente multisectorial extraordinaria

Para la mayoría de los minoristas de comercio electrónico, adoptar una estrategia multicanal es una de las formas más efectivas de hacer crecer su negocio. Sin embargo, expandir las operaciones en línea a otros canales y/o regiones presenta desafíos, especialmente cuando no se puede aplicar la misma configuración en todos los canales y la gestión de pedidos está fragmentada. La clave para escalar con éxito será mantener una excelente experiencia para el cliente mientras navegas por todos estos cambios.

El jueves 3 de marzo de 2022, nuestro equipo de expertos panelistas de Amazon Multi-ChannelFulfillment, ChannelAdvisor, y eDesk realizaron un análisis profundo de lo que se necesita para simplificar la complejidad del crecimiento sin comprometer una experiencia extraordinaria para el cliente.

Los temas que abordamos incluyeron;

• Crecimiento efectivo en múltiples geografías y nuevos canales

• Desafíos y pasos que un minorista en línea puede tomar al expandirse a nuevos canales y/o países para mantener una experiencia de cliente que sea buena de manera constante

• Construir una base sólida que apoye una alta experiencia del cliente

• Qué impulsa las consultas y la satisfacción del cliente, para mantener, escalar y fortalecer la reputación